例如：
(1)當第一線的客服專員接獲客戶的客訴電話時
-->若有一套完善的客戶關係管理系統，客服專員可以迅速的檢視客戶的抱怨是否是一個新問題或者是老問題；這將大大降低客戶重複陳述問題的不便性，更可以幫助客服人員迅速回應，避免小問題變成一個巨大的未爆彈，提高客戶滿意度。
(2)若客服人員能夠在與客戶交談後詳實地紀錄其抱怨的內容
-->解決方案(不論是暫時性的解決方案或者徹底解決客戶問題的方案)，業務人員就可對客戶的使用狀況加以掌握，並且評估客戶是否有更多售後服務的需求(如：此客戶或許需要購買其他產品或服務以符合其業務成長需求，化危機為轉機)，這些最終都將影響到客戶的續購率或者續訂率，此可大大協助業務人員了解是否有任何交叉銷售或升級銷售的可能性。
客戶關係管理系統不只可以運用在現有客戶的管理，更可以為企業管理潛在客戶，像是業務與行銷人員甚至第一線電話客服人員能確實有效的使用該系統，精確的紀錄某潛在客戶與該公司的所有互動(例如：曾主動打電話詢問產品訊息、派員參與研討會、下載公司產品型錄、業務人員曾提供過報價單等等)，此將可協助業務人員了解此潛在客戶的需求、預算、購買周期(預算編列時間)，並能清楚的界定誰才是最後拍板定案的購買決策者；以提出最符合客戶需求的產品/服務內容，如此一來，將有助於業務單位對短期或長期的業務目標與達成率作出最精確的預估。
易於使用且符合業種需求的客戶關係管理系統不僅提高業務人員的效率，更能讓高階管理人員輕鬆取得所有業務單位的績效報表，以做出最有利企業發展成長的資源配置決策。
